Diagnostic de panne informatique
Avant de réparer quoi que ce soit, il faut savoir ce qui est cassé. Le diagnostic identifie la cause réelle, distingue le matériel du logiciel, et débouche sur un devis chiffré — ou sur un conseil de ne rien faire.
Intervention à Cognac, Châteaubernard, Jarnac, Segonzac et dans un rayon de 30 km.
Intervention sous 48h
Souvent le jour même pour une activité bloquée.
Devis gratuit
Aucune pièce commandée sans votre accord écrit.
Déplacement inclus
Dans les 30 km autour de Cognac.
Données préservées
Copie de sécurité avant toute intervention à risque.
Quand faire appel à nous ?
- Personne n'a su vous dire d'où vient le problème
- On vous annonce un devis élevé et vous voulez un deuxième avis
- L'ordinateur redémarre seul sans message d'erreur clair
- Les lenteurs persistent malgré un nettoyage ou une réinstallation
- Vous hésitez entre réparer et racheter
- Vous soupçonnez un virus sans en avoir la preuve
Ce qui est compris
- Test du matériel : mémoire, stockage, alimentation, température
- Analyse du système : démarrage, pilotes, journaux d’erreurs
- Recherche de programmes indésirables et de logiciels malveillants
- Mesure de l’état de santé réel du disque
- Rapport écrit compréhensible, sans jargon
- Devis chiffré des réparations possibles, par ordre de priorité
Comment ça se déroule
- 1
Recueil des symptômes
Depuis quand, dans quelles circonstances, après quel événement. Cette étape paraît anodine et fait pourtant gagner l'essentiel du temps : une panne apparue juste après une mise à jour ne se cherche pas au même endroit qu'une panne progressive.
- 2
Tests matériels
Mémoire, stockage, alimentation, températures sous charge. L'objectif est d'écarter ou de confirmer une défaillance physique avant de toucher au système.
- 3
Analyse logicielle
Journaux d'erreurs, programmes au démarrage, pilotes en conflit, présence de logiciels indésirables. La plupart des lenteurs se règlent ici, sans changer une seule pièce.
- 4
Rapport et devis
Vous recevez un document écrit qui dit ce qui ne va pas, ce que ça coûte de le réparer, et ce qui peut attendre. Vous décidez ensuite, sans pression.
Pourquoi payer un diagnostic plutôt que réparer directement ?
Parce que réparer sans diagnostiquer revient à changer des pièces au hasard, et c'est le meilleur moyen de payer deux fois. Un ordinateur lent peut l'être à cause d'un disque en fin de vie, d'une mémoire insuffisante, d'une surchauffe, d'un logiciel malveillant ou simplement de trente programmes lancés au démarrage. Ces cinq causes ont cinq traitements différents, dont les coûts vont de zéro à trois cents euros.
Le diagnostic à 39 € est déduit de la facture si vous nous confiez la réparation. Il n'est donc réellement à votre charge que si vous décidez de ne rien faire, ou de faire réaliser les travaux ailleurs — et dans ce cas vous repartez quand même avec un rapport écrit exploitable par n'importe quel réparateur.
Le diagnostic sert aussi de deuxième avis
Il arrive qu'un devis annoncé ailleurs paraisse disproportionné, ou qu'on vous conseille de racheter une machine qui a trois ans. Un diagnostic indépendant coûte moins cher qu'un achat inutile.
Nous rendons un avis technique argumenté, avec les mesures qui le justifient : état de santé du disque en pourcentage, températures relevées, erreurs système horodatées. Ce sont des faits vérifiables, pas une opinion.
Questions fréquentes
Le diagnostic est-il vraiment offert en cas de réparation ?
Oui, les 39 € sont déduits de la facture finale dès lors que vous nous confiez la réparation diagnostiquée. Aucune condition de montant minimum.
Que contient le rapport de diagnostic ?
L'état de santé de chaque composant testé, la cause identifiée de la panne, les réparations envisageables avec leur coût, et notre recommandation — y compris quand elle consiste à ne rien faire ou à remplacer la machine.
Peut-on faire un diagnostic à distance ?
Partiellement. Une prise en main à distance permet d'analyser le système, les journaux d'erreurs et les logiciels installés, ce qui suffit pour une bonne moitié des cas. En revanche, tester une alimentation, une mémoire ou des températures exige d'avoir la machine sous la main.
Combien de temps faut-il pour diagnostiquer une panne ?
Comptez 24 à 48h. Certains tests, comme la vérification complète de la mémoire ou la surveillance des températures sous charge, demandent plusieurs heures de fonctionnement continu — il n'y a pas de raccourci fiable.
Zone d'intervention
Nous intervenons dans un rayon d'environ 30 km autour de Cognac, en Charente et sur l'est de la Charente-Maritime. Le déplacement est compris dans le tarif horaire à l'intérieur de cette zone.
Également desservies : Saint-Laurent-de-Cognac, Merpins, Javrezac, Boutiers-Saint-Trojan, Cherves-Richemont, Gensac-la-Pallue, Bourg-Charente, Mainxe-Gondeville, Sainte-Sévère, Julienne, Genté, Ars, Lignières-Ambleville, Verrières, Juillac-le-Coq, Saint-Preuil, Burie, Matha, Chaniers, Fontcouverte. Votre commune n'est pas listée ? Demandez-nous, elle est peut-être dans la zone.
Demander diagnostic de panne
Réponse sous 24h ouvrées. Nous vous rappelons pour préciser le besoin avant tout déplacement.