Dépannage informatique à domicile et en entreprise

Quand faire appel à nous ?

• L'ordinateur ne démarre plus ou s'éteint tout seul
• Le Wi-Fi ne couvre pas toute la maison ou coupe régulièrement
• L'imprimante n'est plus reconnue depuis la dernière mise à jour
• Des fenêtres publicitaires apparaissent sans raison
• Tout est devenu lent au point de gêner le travail quotidien
• Vous avez besoin de quelqu’un sur place, sans démonter le matériel vous-même

Ce qui est compris

• Déplacement dans un rayon de 30 km autour de Cognac
• Diagnostic complet sur place
• Résolution immédiate quand la panne est logicielle
• Devis avant toute intervention payante supplémentaire
• Explication de la cause et des gestes pour éviter la récidive
• Compte rendu écrit de ce qui a été fait

Comment ça se déroule

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   Vous décrivez la panne

   Par formulaire ou par téléphone. Quelques questions suffisent souvent à identifier la piste et à savoir si un déplacement est nécessaire — parfois non, et nous vous le disons.

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   Nous convenons d’un créneau

   Sous 48h ouvrées dans la plupart des cas, en journée ou en fin d'après-midi. Pour un professionnel, nous privilégions un créneau hors production.

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   Intervention sur place

   Diagnostic, puis réparation dans la foulée si elle relève du logiciel. Si une pièce est nécessaire, nous vous annonçons le prix et le délai avant de commander quoi que ce soit.

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   Vérification avec vous

   Nous ne repartons pas sans avoir vérifié devant vous que le problème d'origine a disparu, et sans vous avoir expliqué ce qui s'était passé.

Dans quels cas un déplacement est-il vraiment utile ?

Une bonne partie des pannes se résout sans déplacement : une mise à jour bloquée, un logiciel à réinstaller, un mot de passe perdu. Nous commençons donc toujours par vous poser des questions, et il nous arrive de vous indiquer la manipulation à faire vous-même plutôt que de facturer une visite.

Le déplacement devient indispensable dès que la panne touche le matériel, le réseau ou l'environnement physique : un PC qui ne s'allume plus, un Wi-Fi qui ne porte pas jusqu'à l'étage, une imprimante partagée entre plusieurs postes, un poste qui ne voit plus le serveur. Ces situations ne se diagnostiquent pas à distance, parce que la cause est souvent dans le câblage, la position de la box ou un composant fatigué.

Ce que change une intervention chez un professionnel

Chez un particulier, l'urgence est réelle mais rarement financière. Chez un artisan, un viticulteur ou un commerçant, un poste à l'arrêt peut bloquer la facturation, les commandes ou la caisse — le coût de l'immobilisation dépasse vite celui de la réparation.

Nous traitons donc les demandes professionnelles avec une contrainte supplémentaire : rétablir d'abord un fonctionnement acceptable, quitte à revenir ensuite pour la réparation de fond. Une solution de contournement le jour même vaut mieux qu'une réparation parfaite la semaine suivante.

• Priorité donnée au rétablissement de l’activité avant la réparation définitive
• Créneaux possibles avant ouverture ou après fermeture
• Facture au format professionnel, TVA détaillée
• Historique des interventions conservé pour votre parc